· Estos profesionales mediarán para que conseguir un acceso ágil y correcto de los pacientes a prestaciones como consultas, pruebas diagnósticas, tratamientos, cirugía, urgencias y hospitalización
· Los responsables del Servicio de Atención al Ciudadano aglutinarán las funciones de otras unidades ya existentes, como los de atención al paciente y admisión y gestión de citas
El Servicio de Salud del Principado de Asturias (Sespa) ha resuelto los procesos selectivos para cubrir las jefaturas de los Servicios de Atención al Ciudadano (SAC) que empezarán a funcionar en las áreas de la región con el objetivo de informar y orientar al usuario sobre el funcionamiento de los servicios sanitarios de una forma más sencilla y transparente. La creación de esta figura, prevista en el Decreto 14/2014 de 28 de enero por el que se establece la estructura orgánica del Servicio de Salud del Principado de Asturias, era uno de los compromisos adquiridos esta legislatura por el Gobierno del Principado para acercar los servicios sanitarios a los usuarios.
El gerente del Sespa, Tácito Suárez, ha explicado hoy que ese compromiso se ha plasmado en la creación de ocho nuevas plazas de jefe de Servicio de Atención al Ciudadano, una por área sanitaria, que se cubren mediante un concurso específico de méritos al que podían optar profesionales titulados con plaza en propiedad en el Sistema Nacional de Salud con un conocimiento exhaustivo de la red pública y de su organización.
Una comisión de valoración llevó a cabo la selección de los candidatos, para lo que tuvo en cuenta capacidades como el trabajo en equipo, la resolución de conflictos personales, la experiencia en gestión clínica, las habilidades de comunicación interna y externa, así como otras experiencias de implementación de estrategias de mejora de la organización orientadas al ciudadano.
Tras los procesos selectivos convocados para la cobertura de las citadas plazas, publicados en el BOPA el 16 de diciembre de 2014, resultaron adjudicatarios de las jefaturas por resoluciones de 19 de marzo de 2015 de las respectivas Gerencias de Área, los siguientes profesionales:
· Área I: María del Pilar Fernández Fernández
· Área III: Enrique González Fernández
· Área IV: María Luisa Tamayo Canillas
· Área V: María Luisa Tamayo Canillas
· Área VII: María Fernanda Rozas Gurbindo
· Área VIII: Ana Roces Fernández.
En el Área II, con cabecera en Cangas del Narcea, el puesto se ha declarado desierto al no alcanzar ningún candidato la puntuación mínima establecida.
Estos profesionales tendrán, entre otras misiones, la de mejorar la información sobre el funcionamiento de los servicios asistenciales y dotar de una mayor transparencia a las relaciones entre los ciudadanos y el Sespa, de acuerdo a los compromisos fijados por el Gobierno del Principado desde el inicio de la legislatura.
Este nuevo servicio, que dependerá de cada gerencia de área, funcionará como una oficina única, aglutinando las funciones de otros servicios y unidades ya existentes como los de atención al paciente y admisión y gestión de citas, además de otros de nueva creación, con lo que el acceso a la información se simplifica.
Tiempos de demora y acceso a la historia clínica
Además, con el propósito de garantizar un acceso a la atención sanitaria basada en criterios de equidad, calidad y eficiencia, el jefe del Servicio de Atención al Ciudadano mediará para que el acceso de los pacientes a prestaciones tales como consultas, pruebas diagnósticas, tratamientos, cirugía, urgencias y hospitalización sea ágil y correcto, ya sea de forma presencial, telefónica, telemática o postal. Se responsabilizará, asimismo, de informar al ciudadano sobre los tiempos de demora que puedan afectarle y de facilitarle el acceso a su historia clínica, así como a su rectificación o cancelación.
Entre sus funciones figura también la de impulsar la coordinación sociosanitaria, entendida como el conjunto de actuaciones destinadas a la atención de las personas que por su situación necesiten de la intervención conjunta de los servicios sanitarios y sociales para aumentar su autonomía e independencia; la implantación y desarrollo de programas y planes preexistentes, y la de velar por asegurar la atención sanitaria de los ciudadanos más vulnerables.
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