Asturias moderniza su relación con la ciudadanía con la plataforma miPrincipado basada en Liferay DXP

Liferay, fabricante de plataformas de experiencia digital orientadas a la máxima flexibilidad, ha anunciado que el Principado de Asturias ha transformado su relación con la ciudadanía mediante la implantación de la nueva plataforma miPrincipado. Desarrollada con la plataforma Liferay DXP, la solución unifica los servicios digitales, elimina la duplicidad de trámites y permite ofrecer una experiencia proactiva y personalizada tanto a ciudadanos como a empresas.

La plataforma, que ya supera los 24.000 usuarios registrados, se ha convertido en el eje tecnológico de la modernización administrativa del Principado, al integrar la gestión documental, facilitar la interoperabilidad entre sistemas y simplificar el acceso a diferentes organismos públicos.

Interoperabilidad y diseño centrado en el ciudadano

Uno de los principales retos del proyecto consistía en garantizar la interoperabilidad con los sistemas heredados, especialmente con un CRM que limitaba la gestión y explotación eficiente de los datos. El objetivo del Principado era agilizar procedimientos, reforzar la soberanía de la información y consolidar servicios accesibles, de calidad y orientados a las necesidades reales de la ciudadanía.

Para ello, el Gobierno asturiano contó con la colaboración de hiberus, partner tecnológico de Liferay. La compañía desarrolló miPrincipado como un ecosistema digital que integra la renovación de la Sede Electrónica y un nuevo CRM bajo un enfoque de ciudadanía 360. La flexibilidad de Liferay DXP, su naturaleza open source y su capacidad de integración con aplicaciones existentes fueron factores decisivos para su elección, permitiendo además mantener el conocimiento técnico dentro de la Administración y asegurar una transición sostenible.

Nuevas funcionalidades para una administración más ágil

La plataforma incorpora funciones clave que mejoran de forma directa la experiencia del usuario y la eficiencia interna:

Eliminación de trámites repetitivos (principio de “una sola vez”): los ciudadanos dejan de aportar documentación que la Administración ya posee, reduciendo tiempos y evitando gestiones innecesarias.

• Acceso unificado: la integración con sistemas estatales como Cl@ve o la Carpeta de Justicia permite centralizar el acceso a un mayor número de servicios desde un único punto.
• Mayor eficiencia operativa: la validación automática de cuentas bancarias y la reutilización de documentación disminuyen errores y acortan los tiempos de subsanación.
• Proactividad y personalización: la plataforma envía información y notificaciones adaptadas a los intereses del usuario, impulsando un modelo de administración anticipativa.
• Servicios de valor añadido: el nuevo espacio “Mi Tarjetero” permite disponer de versiones digitales de documentos oficiales, como el carnet de discapacidad.

Desde su puesta en marcha, miPrincipado acumula más de 5.500 descargas, mantiene un ritmo de crecimiento constante y ha mejorado los tiempos de tramitación y la eficiencia del servicio de atención ciudadana, reforzando una administración más cercana y proactiva.

Una arquitectura preparada para el futuro

“Desde el Principado buscábamos una solución capaz de incorporar servicios a su propio ritmo, que se mantuviese en el tiempo y que garantizase que el conocimiento de la gestión ciudadana permaneciera dentro de la Administración”, señala Javier Fernández Rodríguez, director de la Dirección General de Estrategia Digital e Inteligencia Artificial del Principado de Asturias. “Contar con Liferay ha sido una apuesta segura, al encajar con nuestra estructura tecnológica y proporcionarnos la flexibilidad, sostenibilidad e integración necesarias”.

La visión estratégica del proyecto contempla que miPrincipado evolucione hacia una “súper app” de servicios públicos, integrando aplicaciones de transporte, empleo y otras herramientas pertenecientes a diferentes organismos. La hoja de ruta incluye capacidades avanzadas de inteligencia artificial, entre ellas chatbots de asistencia y el proyecto CoVA (Coordinador Virtual de Agentes), destinado a mejorar los servicios vinculados a los derechos sociales.

Sobre Liferay

Liferay permite a las organizaciones construir y gestionar soluciones digitales escalables gracias a su Plataforma de Experiencias Digitales (DXP). Miles de compañías de múltiples sectores confían en la tecnología open source de Liferay para desarrollar portales corporativos, soluciones de comercio electrónico, intranets y plataformas de atención al cliente.