Aumento de las consultas sobre las compras online en la Oficina Municipal de Información al Consumidor de Llanes

Información facilitada por la Oficina del Consumidor:

Cada vez son más los consumidores que utilizan las nuevas tecnologías para realizar sus compras a través de internet.

Este incremento en las compras online, también genera una mayor demanda de información en la OMIC de Llanes acerca de los derechos que nos asisten como consumidores, y la forma de poder defenderlos.

Hay que recordar que las compras a distancia se pueden devolver sin penalización en el plazo de 14 días. Es lo que se llama derecho de desestimiento.

EL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Las compras a distancia, entre las que se incluyen las compras por Internet, cuentan con el denominado  derecho de desistimiento . Este derecho permite, con carácter general, devolver los artículos comprados en un plazo de 14 días sin tener que dar ninguna explicación y sin que se puedan aplicar penalizaciones.

La empresa está obligada a facilitar información sobre el derecho de desistimiento en la denominada información precontractual, que deberá incluir, entre otros aspectos: las condiciones, el plazo y los procedimientos para ejercer dicho derecho, así como el modelo de formulario de desistimiento. En caso de que no se facilite dicha información, el periodo de desistimiento finalizará 12 meses después de la fecha de expiración del periodo de desistimiento inicial (si la facilita dentro de los 12 meses anteriores, se tendrá a partir de entonces el plazo de los 14 días naturales).

El plazo para el desistimiento se cuenta en días naturales (incluyendo por tanto los festivos, domingos y días inhábiles) a partir de la recepción del producto adquirido. En el caso de contratación de servicios por Internet, el plazo se cuenta a partir de la celebración de la firma del contrato.

Excepciones al derecho de desistimiento

En todo caso, se debe tener en cuenta que existen algunas excepciones al derecho de desistimiento. En concreto, no se aplica en el caso de suministro de servicios de alojamiento (por ejemplo, reservas de hotel), alquiler de vivienda, servicios de suministro de comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento (entradas a conciertos, billetes de avión, de tren, etc.), si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.

Tampoco se aplica el derecho de desistimiento en el suministro de bienes que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones de la persona consumidora o claramente personalizados, ni en el suministro de grabaciones sonoras o de vídeo, precintadas, o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados.

También están exentos del derecho de desistimiento el suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas (salvo los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones), así como el suministro de contenido digital que no se preste en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo conocimiento expreso de la persona consumidora.

COMPRAS SEGURAS POR INTERNET

A la hora de realizar compras por Internet se deben tener en cuenta una serie de precauciones para evitar riesgos de seguridad. En primer lugar, es conveniente elegir páginas seguras para realizar las compras, para lo que se debe comprobar que en la dirección aparece "https" en lugar del "http" habitual, o que aparece en la pantalla un candado cerrado o una llave entera. También es importante asegurarse de poder identificar de forma adecuada al responsable de la página web o proveedor, a través de su nombre, domicilio y NIF, así como leer con detenimiento los apartados que hacen referencia al aviso legal y a los términos y condiciones de la venta.

A la hora de pagar, es conveniente hacerlo mediante tarjeta de crédito (siempre que no exista la posibilidad de hacerlo contra reembolso) porque de ese modo se puede exigir la anulación del cargo si surge algún problema. También es recomendable guardar copia de las operaciones de compra y de todos los mensajes intercambiados con la página web, por si hubiera que realizar alguna reclamación posterior.

En la OMIC de Llanes, te ayudamos en este y otros temas de tu interés. Puedes realizar tus consultas en los siguientes horarios y puntos de atención:

-Todos los martes en la Casa de Cultura de Llanes, en horario de 17:00 h. a 19:00 h.

-Los jueves alternos entre Posada de Llanes (Centro Cívico), y Nueva de Llanes (Casa de Cultura), en horario de 17:00 h. a 19:00 h.

También puede realizar sus consultas en: omic@ayuntamientodellanes.com , y a través del teléfono 684630523 (operativo solo los martes y jueves, de 5 a 7 de la tarde).

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