Asturias pone en marcha un proyecto pionero con inteligencia artificial para impulsar las pymes rurales

El hotel ARTIEM Asturias, situado en Villaviciosa, ha puesto en marcha una innovadora plataforma basada en inteligencia artificial con el objetivo de dinamizar el tejido empresarial local. La iniciativa se desarrolla en colaboración con la startup de viajes Speakspots.com, y supone un paso adelante en la integración de tecnologías conversacionales en el sector turístico rural.

La plataforma, alimentada por agentes de inteligencia artificial, rastrea e integra de forma automatizada la oferta de las pequeñas y medianas empresas del entorno, permitiendo al huésped acceder a recomendaciones personalizadas directamente desde su móvil. Además, el sistema incorpora un agente de voz pionero en el sector, capaz de realizar llamadas telefónicas y gestionar reservas en nombre del hotel, sin intervención humana.

Este proyecto busca reforzar el papel del hotel como anfitrión de confianza en destinos menos masificados, conectando al turista con el comercio y los servicios locales y mejorando así su experiencia dentro y fuera del alojamiento.

Tras el check-in, el huésped puede conversar con un asistente virtual que le recomienda desde restaurantes o visitas guiadas hasta actividades culturales o tratamientos de bienestar. Todo ello, sin necesidad de instalar aplicaciones ni comparar entre múltiples webs.

Los resultados del piloto, realizado durante tres meses, han sido reveladores: el 50 % de las consultas de los huéspedes a la plataforma estuvieron relacionadas con servicios de pymes locales, como gastronomía, actividades al aire libre o experiencias culturales. La herramienta logró una tasa de respuesta del 99,9 % en menos de cinco segundos, mejorando notablemente la experiencia digital del visitante.

“La inteligencia artificial permite al hotel inspirar, conectar y facilitar al viajero el acceso a lo más auténtico del destino, incluso en zonas donde muchos negocios aún no están digitalizados”, señala Andrés Martínez Artal, fundador y CEO de Speakspots.com.

Víctor Mayans, director de Marketing de ARTIEM, añade: “Vimos una oportunidad clara de utilizar la IA para ofrecer una experiencia digital más inclusiva y vinculada al entorno”.

Una red inteligente, sin spam y centrada en el usuario

Esta solución está diseñada para establecimientos rurales de alta gama, y combina el rastreo web automatizado con el trabajo de distintos agentes inteligentes. Estos agentes organizan la información, segmentan las ofertas, detectan el idioma del usuario y gestionan las reservas de forma coordinada, todo sin recurrir a mensajes masivos ni publicidad invasiva.

Las recomendaciones tienen en cuenta variables como las preferencias del huésped, el clima o la hora del día. Por ejemplo, si el usuario muestra interés por un spa, el sistema puede sugerirle una visita en un momento oportuno y realizar la reserva directamente con el proveedor local mediante una llamada automatizada.

Luis Tuya, director del hotel ARTIEM Asturias, destaca la sencillez del sistema: “Hemos conectado la oferta del hotel y de nuestros colaboradores locales mediante un asistente por WhatsApp, con un conocimiento profundo del entorno que hemos desarrollado durante años”.

Participación activa de los negocios locales

Entre los negocios que ya se benefician de esta tecnología se encuentra Casa Kilo, restaurante de cocina tradicional. Su propietaria, Denisse, valora especialmente la facilidad de uso: “Para nosotros no supone ningún esfuerzo. Solo respondemos al teléfono como a cualquier otro cliente, y gestionamos la reserva. Nos envían clientes 5 estrellas y nosotros les ofrecemos un servicio a la altura”.

La plataforma también supera las barreras idiomáticas: es capaz de comunicarse en más de 30 idiomas, lo que permite a los negocios locales atender a turistas internacionales sin necesidad de crear contenido en otras lenguas ni realizar integraciones técnicas.

Marta García, guía de Llagar Montañón, lo resume así: “Nosotros solo nos encargamos de atender bien al visitante. La tecnología hace el resto”.

Un modelo de turismo más inteligente y sostenible

Según Andrés Martínez Artal, este modelo convierte al hotel en un experto local capaz de recomendar el destino de forma auténtica y personalizada. “La experiencia digital que ofrecemos convierte a cada huésped en un embajador del lugar al regresar a casa”, concluye.

Sobre Speakspots.com

Speakspots.com es una startup especializada en soluciones de inteligencia artificial para el sector turístico. A través de WhatsApp, permite planificar viajes en menos de un minuto y automatiza la interacción entre hoteles y viajeros mediante una red de agentes inteligentes. Fundada por Andrés Martínez Artal, incluido entre los 100 profesionales más creativos de Forbes 2024, la empresa apuesta por un turismo sostenible, descentralizado y centrado en los negocios locales.