La Agencia de Sanidad Ambiental y Consumo tramitó el pasado año 3.107 reclamaciones y retiró del mercado asturiano 9.179 artículos inseguros, además de gestionar 2.952 notificaciones de alerta de productos peligrosos. La Consejería de Sanidad, encargada de velar por la seguridad, la salud y los intereses de la ciudadanía, ha hecho públicos estos datos con motivo del día Día Mundial del Consumidor, que se celebrará mañana.

De las 3.107 reclamaciones recibidas, 1.210 fueron trasladadas a otros organismos competentes de las administraciones públicas, mientras que las 1.897 restantes fueron tramitadas directamente por el propio servicio y dieron lugar a la apertura de186 expedientes sancionadores.

Del total de quejas recibidas, 704 fueron solicitudes de arbitraje de consumo, un sistema extrajudicial de resolución de conflictos voluntario y gratuito para las partes en el que empresa y cliente se comprometen a aceptar la resolución que se dicte. Esta alternativa se caracteriza por su rapidez, ya que la resolución se dicta por regla general en un plazo inferior a seis meses. En la actualidad, están adheridas al sistema arbitral en Asturias 1.333 compañías.

El sector que recibió un mayor número de reclamaciones fue el de las telecomunicaciones (operadoras de telefonía), con un total de 1.236 (40,95%), seguido por los servicios financieros, con 639 (21,17%) y el comercio minorista, con 312 (10,33%). A continuación se sitúan los suministros de electricidad y gas, turismo y hostelería, transporte aéreo y comercio electrónico.

Las quejas más habituales en relación con las operadoras de telefonía hacen referencia a incumplimientos de contrato por parte de las empresas, las dificultades para darse de baja y los compromisos de permanencia, los problemas de facturación, las altas indebidas en servicios de mensajería premium y la calidad del servicio.

 

Consumo también lleva a cabo una labor preventiva de control y vigilancia de los productos para evitar posibles fraudes o riesgos relacionados con la salud y la seguridad. Para este fin, se realizan campañas en las que se analiza su etiquetado y composición, además de gestionar la red de alertas de artículos peligrosos. El año pasado se impulsaron 24 campañas sobre productos de todo tipo, en las que se detectaron más de medio millar de irregularidades en alimentos, juguetes, ruedas de automóviles, material escolar y diversos utensilios.

Este control se completa con la red de alertas, a través de la que se recibieron 3.053 notificaciones de artículos inseguros, el 67% de los cuales tenía su origen en países asiáticos. Por tipología, los juguetes, las prendas de vestir y el calzado infantil, los aparatos eléctricos y los vehículos fueron los productos que más alertas originaron.

El Gobierno de Asturias llevó a cabo 350 actuaciones en relación con este apartado y retiró del mercado 9.179 productos inseguros.

 

La efeméride que se celebra mañana promueve la difusión de los derechos fundamentales que asisten a los consumidores, exigiendo su protección y respeto frente a los abusos de los mercados. La Agencia de Sanidad Ambiental y Consumo se suma a esta celebración a través de una campaña desarrollada en colaboración con la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN), que bajo el lema Haz valer tus derechos online informa a los ciudadanos sobre la compra de bienes y servicios por internet. En este ámbito, tienen derecho a una información clara y completa, a la devolución del producto y al desistimiento del contrato en el plazo de 14 días, así como a recibir la compra en un plazo máximo de 30 días.

El Principado considera prioritario fomentar la formación del consumidor, especialmente en un momento de dificultades económicas. Por ello, mañana se instalará un punto de información en la plaza de la Escandalera, en Oviedo, que permanecerá abierto de 11:00 a 19:30 horas, en el que se instruirá sobre los derechos del comprador, la red de centros de formación para el consumo, las oficinas municipales y las asociaciones de consumidores. También se orientará sobre el modo de realizar una reclamación, presentar una denuncia administrativa o iniciar un procedimiento de mediación.

Además, se informará sobre el etiquetado nutricional que será obligatorio para la mayoría de los alimentos a partir de diciembre de 2016, en el que se deberá reflejar la aportación energética y el valor en grasas, grasas saturadas, hidratos de carbono, azúcares, proteínas y sal. Las etiquetas serán más legibles, dado que tendrán un tamaño mínimo de letra de 1,2 milímetros, e incluirán datos sobre los alérgenos. También se expondrá el cambio producido en el etiquetado de productos peligrosos y los contrastes entre la simbología antigua y la actual.

Con motivo de la celebración del día mundial, las actividades programadas en los centros de formación del consumidor se centrarán esta semana en la difusión de los derechos y deberes de los ciudadanos.

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