Pelayo Barcia: “Pedimos que se realice un estudio donde se detalle la información que sea necesaria para evaluar la calidad de la atención a los ciudadanos”

El concejal de FORO Asturias en el Ayuntamiento de Gijón, Pelayo Barcia Castañón, ha informado hoy sobre la Proposición que llevará al próximo Pleno para que se realice un estudio sobre la situación de la atención presencial en los organismos públicos dependientes del Estado y del Principado de Asturias que ‘operan’ en Gijón. “En nuestra ciudad hay servicios públicos que tardan casi un mes en dar cita previa, como es el caso de la Seguridad Social”, ha advertido el edil forista.

En concreto, Pelayo Barcia pedirá el acuerdo del Pleno para el desarrollo de los siguientes puntos:

El concejal de FORO Asturias explica, en la exposición de motivos, que, “a pesar del incremento exponencial del gasto de las administraciones públicas españolas durante las últimas décadas que, según el Banco de España, ha situado su deuda en 1.427.763.000.000€, en el 118,7% del PIB, y que conlleva que cada vez haya más personas trabajando en ellas (especialmente desde el año 2015-2016); a pesar de la continua digitalización de los servicios públicos que obliga a comunicarse con la Administración por medios electrónicos, y a pesar de que el nivel formativo y educativo de los empleados públicos y de los ciudadanos cada vez es mayor, la sensación generalizada es que los servicios de atención al ciudadano presenciales de las diferentes administraciones públicas se han venido deteriorando en los últimos años, tanto por su complejidad como por su atención con medios humanos. Además, esta situación se ha visto incrementada por la crisis del covid-19, que ha producido un distanciamiento aún mayor entre ‘la primera línea de empleados públicos’ de las diferentes administraciones y los ciudadanos a los que atienden”.

Según Pelayo Barcia, en el caso del Ayuntamiento de Gijón, “se debe reconocer la gran labor que prestan los miembros del Servicio de Atención al Ciudadano. De hecho, si revisamos las encuestas de satisfacción de los servicios que presta el Ayuntamiento de Gijón, es uno de los que suele salir mejor parado. Ahora que estamos saliendo de la pandemia y que ya no es necesaria tanto distanciamiento, somos conscientes de que se está recuperando la prestación de este servicio y esperamos que vuelva a la normalidad lo antes posible”.

“Pero en Gijón no solo ‘opera’ como prestador de servicios públicos este Ayuntamiento, sino que también lo hace la administración estatal y la administración autonómica, a través de diferentes organismos y entes públicos. Lamentablemente, en muchos de estos organismos la percepción de calidad en la atención presencial al ciudadano ya no podemos asemejarla a la del Ayuntamiento de Gijón, y de ahí el objeto de nuestra Proposición”, advierte.

“El Ayuntamiento de Gijón -explica- carece de competencias para valorar si un médico receta bien o receta mal; si un funcionario de la Seguridad Social realiza correctamente el cálculo de una pensión o si el SEPE tarda más o menos en conceder una prestación, eso, indudablemente, corresponde a los servicios de inspección de estos entes públicos. Pero el Ayuntamiento, especialmente la Corporación municipal, más allá de las competencias que le concede la Ley, tiene la obligación ‘política’ con sus vecinos de interesarse por la prestación de los servicios públicos que se prestan en Gijón, especialmente por la atención inicial previa a cualquier procedimiento administrativo que se pueda desarrollar con posterioridad a esa atención. Es decir, el Ayuntamiento debe interesarse por que todos los servicios públicos atiendan de la mejor forma posible a los vecinos de Gijón”.

Por ello, FORO Asturias propone que se realice un estudio que analice dicha atención. “No nos referimos a una encuesta de satisfacción, sino a un estudio de detalle que analice el número de personas que trabajan de cara al público; los horarios en los que se atiende; los sistemas de cita previa que tienen (y los tiempos que tardan en darla); las explicaciones sobre sus procedimientos, y en general, todo aquello que puede ser analizado desde fuera sin ser el responsable de estos organismos públicos, a modo de ‘cliente misterioso’”, apunta Pelayo Barcia.